Política de frete

Política de Prazo, Entrega e Frete

Na Vikani, trabalhamos para que seu pedido chegue com segurança, agilidade e total transparência. Nesta página você encontra as principais informações sobre processamento, envio, prazos e condições de entrega.

1. Área de Atendimento

Realizamos entregas em todo o território nacional, por meio dos Correios e transportadoras parceiras selecionadas, conforme disponibilidade para a região de destino.

2. Cálculo de Frete e Prazo de Entrega

O valor do frete e o prazo estimado de entrega são calculados automaticamente no momento da compra, de acordo com:

CEP informado;
peso e dimensões do pedido;
modalidade de envio disponível;
localidade de destino.

Para consultar antes da compra, basta inserir seu CEP no campo Calcular Frete disponível na página do produto ou no carrinho.

3. Início da Contagem do Prazo

O prazo de entrega passa a contar após a confirmação da emissão do código do rastreio da mercadoria.

Pedidos realizados em finais de semana, feriados ou fora do horário comercial poderão ter processamento iniciado no próximo dia útil.

4. Processamento do Pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas etapas de separação, conferência, embalagem e expedição.

Esse processo interno poderá levar até 72 horas úteis, conforme volume de pedidos, disponibilidade operacional e período da compra.

Assim que o envio for concluído, o cliente receberá as informações de rastreamento pelos canais cadastrados.

5. Rastreamento do Pedido

Sempre que disponível, o código de rastreio será enviado por e-mail, WhatsApp ou disponibilizado na área do cliente, permitindo o acompanhamento da entrega em tempo real.

6. Tentativas de Entrega

As transportadoras e os Correios poderão realizar tentativas de entrega conforme suas políticas operacionais.

Caso não haja sucesso por ausência do recebedor, endereço incompleto, área restrita ou dificuldade de acesso, o pedido poderá retornar ao remetente ou ficar disponível para retirada, conforme regras da transportadora responsável.

7. Pedidos Acima de 30 kg

Em conformidade com limitações logísticas de transporte, pedidos com peso total superior a 30 kg poderão:

ser enviados em volumes separados;
seguir por transportadora específica;
exigir prazo adicional de processamento;
demandar contato prévio da equipe de atendimento.

Caso não apareçam opções de frete no checkout, entre em contato com nosso atendimento para suporte personalizado.

8. Atrasos e Intercorrências Logísticas

Eventualmente, fatores externos podem impactar os prazos estimados, tais como:

condições climáticas adversas;
greves ou paralisações;
alta demanda sazonal;
restrições regionais;
eventos de força maior;
inconsistências cadastrais no endereço informado.

Sempre que necessário, nossa equipe estará disponível para acompanhar o caso e orientar o cliente.

9. Extravio, Avaria ou Não Entrega

Em casos confirmados de extravio, avaria relevante ou não entrega definitiva, a Vikani realizará, conforme análise do caso:

reenvio do pedido; ou
restituição integral dos valores pagos.

10. Responsabilidade do Cliente

É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega no momento da compra e garantir que haja pessoa apta a receber o pedido no endereço informado.