Política de reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

Na Vikani, prezamos pela transparência, segurança e respeito ao consumidor. Esta política estabelece as condições aplicáveis para trocas, devoluções e reembolsos, em conformidade com a legislação brasileira e o Código de Defesa do Consumidor.

1. Troca por Defeito de Fabricação

Prazo para Solicitação

A solicitação poderá ser realizada em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.

Como Solicitar

Envie e-mail para sac@vikani.com.br com o assunto TROCA – DEFEITO, informando:

Nome completo;
E-mail de cadastro;
Número do pedido;
Descrição do defeito identificado;
Foto ou vídeo, sempre que possível.

Processo de Análise

Após o contato, nossa equipe enviará as instruções para devolução do produto por logística reversa.

O frete de envio inicial poderá ser pago pelo cliente no primeiro momento, conforme orientação recebida.

Assim que o item chegar à nossa sede, será submetido à análise técnica.

Resultado da Análise

Se confirmado defeito de fabricação:

envio de novo produto; ou
emissão de vale-compra; ou
reembolso na mesma forma de pagamento utilizada.

Nessa hipótese, o valor do frete pago para devolução também poderá ser restituído via vale-compra ou reembolso.

Se não for constatado defeito de fabricação:

o produto será reenviado ao cliente mediante pagamento do frete correspondente.

Validade do Vale-Compra

O vale-compra terá validade de 30 dias corridos a partir da data de emissão.

2. Devolução por Arrependimento

Prazo para Solicitação

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, a devolução poderá ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Como Solicitar

Envie e-mail para adm.vikanicosmeticos@gmail.com com o assunto DEVOLUÇÃO – ARREPENDIMENTO, informando:

Nome completo;
E-mail de cadastro;
Número do pedido;
Motivo da devolução.

Condições do Produto

Para aprovação da devolução, o item deverá retornar:

em perfeitas condições;
sem sinais de uso;
com embalagem original, acessórios e itens enviados;
devidamente protegido para transporte.

Envio e Análise

A devolução ocorrerá conforme instruções fornecidas por nossa equipe.

Após o recebimento em nossa sede, o produto passará por conferência e análise.

Resultado da Avaliação

Aprovado:

será realizado o reembolso do valor pago pelo(s) produto(s), observadas as regras desta política.

Reprovado (uso indevido, avarias, ausência de itens ou sinais de utilização):

a devolução não será concluída;
o item poderá ser reenviado ao cliente mediante pagamento do frete.

3. Prazos de Reembolso

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo constar em até 3 faturas subsequentes, conforme regras da operadora.

PIX

O reembolso será realizado ao titular da compra em até 30 dias úteis após aprovação da análise.

Pedidos com Desconto

Em compras promocionais, será devolvido o valor efetivamente pago pelo cliente.

4. Pedido em Trânsito

Se a solicitação ocorrer quando o pedido já estiver em transporte, será necessário aguardar a entrega e seguir posteriormente o procedimento regular de devolução.

5. Observações Importantes

O frete original de envio poderá não ser reembolsado, salvo quando exigido por lei ou em casos de defeito confirmado.
Na utilização de vale-compra em novo pedido, o frete da nova compra permanece por conta do cliente.
O acompanhamento da solicitação será realizado pelos canais oficiais de atendimento.